К нам обратился клиент с задачей, что не работают открытые линии WhatsApp и Telegram в приложении Битрикс24 у менеджеров по продажам.
Еще вчера работало. Сегодня перестало. И только в Google Chrome. В других браузерах работает.
Пишет ошибку: «У вас нет доступа к каналам чатов. Обратитесь к администратору, чтобы получить разрешение».
Если нужно быстро и без лирики, то решение в конце текста.
Но это происходит не на всех устройствах. Только на серверах клиента в локальной сети. С устройств вне офиса клиента ошибка не воспроизводится.
Моя логика и опыт говорят – если не работает только на сервере, значит причина на сервере. Очевидно же😊? Об этом я и сказал клиенту. Клиенту ответ не понравился.
И я его понимаю. Системные администраторы клиента указывают, что неправильно настроен Битрикс. Мы говорим, что дело не в Битриксе. Задача не решается.
Клиент злится. Считает и нас и админов обоих редисками.
Если разобраться, то причина тормозов тоже понятна. Админы бек-офиса не обладают компетенциями веб-разработчика. Веб-разработчики и админы битрикса не понимают, как устроен бек-офис. Но клиенту это ведь неважно — нужен рабочий инструмент.
Пришлось включать режим траблшутера и разбирать ошибку.
1
Нужно получить доступ к серверу, чтобы понять, что же не так. Админы быстро дали доступ через свой рабочий стол. Хорошо, что у нас налажен контакт. И мы и админы сторонние подрядчики, но коммуникация наша сильная сторона. Потому получается решать вопросы быстро. И радостно, что админы замотивированы искать решение.
Выясняем, что на одном серваке этот функционал работает, а на другом нет. И версия хрома на сломанном старше. Админ обновляет версию на втором – ему хочется проверить гипотезу – теперь у клиента 2 неработающих сервера. Я бы так не делал, конечно.
Но теперь мы убедились, что причина в версии хрома.
2
Найти зацепки, как лечить. Полезли в консоль браузера в f12. Увидели ошибку и ключевое слово, по которому можно поискать решение. Опыт говорит, что скорее всего по нему можно раскрутить ошибку Permission was denied for this request to access the `unknown` address space
Так и есть. Гугл вывел первой статью с подробным описанием ситуации на английском. Посту 2 дня. Значит, недавно случилось и скорее всего проблема массовая.
Плохо только, что решения в посте нет.
3
Ищем решение дальше. После статьи список ключевых слов расширился. Оказывается, есть целая череда изменений в хроме, которая привела нас в эту точку. Здесь подробно расписана дорожная карта изменений.
Множество обсуждений, как это изменение мешает жить, но решения по-прежнему нет. Зато есть понимание, что можно отключить эту дополнительную безопасность где-то в недрах хрома. Пока неясно где.
4
Еще гуглеж, поиск, и, наконец, в одном из постов есть набор настроек, которые могут помочь. Точно неясно, что сработает. Далее перебор по потенциально подходящим параметрам и решение найдено с 3й попытки.
Причина оказалась в том, что DNS имя портала Битрикс24 внутри сети вело на адрес в локальной сети. В публичной сети был указан внешний адрес. Отключить эту проверку в хроме можно так:
Проблема свежая. Связана с новой версией хрома. По моей оценке затрагивает многие компании и миллионы людей. Это мы столкнулись с ней в рамках Битрикс. Коснуться может любого корпоративного сервиса.
Из интереса решил проверить, что знает чатгпт о решении ошибки Permission was denied for this request to access the unknown address space. Отвечал он много, но всё не по делу. Гугл сильно быстрее индексирует пока.
ИИ бесполезен сегодня в решении этой задачи, но скорее всего в ближайшие дни подтянется. Может и я ему помогу в этом обучении.
Сердечко от клиента за решенную задачу:
Материалы, которые помогли в решении задачи: ссылка1, ссылка2
Если вам или близким понадобится помощь в решении этой или другой задачи по Битрикс24 или бек-офису, напишите мне в телеграм.
Подписаться на новые истории
В нашей рассылке IT истории для предпринимателей, руководителей и владельцев и тех, кто собирается ими стать.
Еще из блога
Блог основателя
